Was erwarten Kunden heute?
Die heutigen Kunden erwarten von einem Unternehmen mit welchem Sie mehr als einmal in Kontakt sind, dass jeder Mitarbeiter der Firma, mit der sie kommunizieren, ihre Kommunikationshistorie kennen. Die Erwartungen sind unabhängig ob sie mit Mitarbeitern im Vertrieb, der Technik, im Marketing oder Kundendienst, sprechen. Um dieses Wissen zu erhalten, müssen Unternehmen dafür sorgen, dass all ihre Kundenkommunikation vollständig dokumentiert wird.
Ein gut funktionierendes CRM mit gepflegten Daten und lückenlosen Historien ist ein Mehrwert nicht nur für Ihr Unternehmen sondern auch für Ihre Kunden. Ihre Kunden müssen nicht bei jedem Gespräch von Adam bis Eva alles wiederholen. Ihre Mitarbeiter sind sofort im Bilde und über den Verlauf der Vorgänge des Kunden informiert, da er alle relevanten Informationen und Dokumente sofort zur Verfügung hat. Lange Warteschleifen für Rücksprachen und Dokumentensuche entfallen. Aus sicht Ihrer Kunden sind Sie gut über ihre Erwartungen. Ansprüche und eventuelle Nöte informiert und zeigen Interesse an ihnen – Sie fühlen sich nicht wie eine Kennzahl sondern werden als Mensch wahrgenommen. Das stärkt die Kundenbindung und Loyalität!
Das spart Zeit und Nerven für Kunden und Mitarbeiter!
Und wer fühlt sich nicht geschmeichelt, wenn er gleich mit Namen am Telefon begrüßt wird. Mit DIAL|IT zu Act! ist das kein Problem, denn schon bevor Sie den Hörer abnehmen, sehen Sie wer anruft und so können Sie direkt auf den Kunden eingehen.
Aus Sicht Ihrer Kunden ist ein gut gepflegtes CRM auch ein Vorteil, denn er wird beispielsweise nicht mit unnötigen und für ihn oft uninteressanten Mailings überflutet. Sie kennen die Kundenwünsche und Interessen und können gezielte Marketingaktionen starten.