Was ist CRM?
Es ist ein Werkzeug, das Ihnen hilft, Ihr wichtigstes Kapital zu verwalten – Ihre Kunden!
CRM oder Customer-Relationship-Management ist der Schlüssel zu einem stabilen Firmen-Beziehungsmanagement, indem es hilft, all Ihre Aufgaben und Informationen in Bezug auf die Pflege von Geschäftsbeziehungen mit Menschen, Gruppen und Firmen zu verwalten.
CRM beinhaltet eine Vielzahl an Aktivitäten:
- Verwaltung aller Details in Bezug auf Ihre Kontakte, beispielsweise Adressen, Telefonnummern, E-Mails, Webseite, Notizen, Korrespondenzen, Dokumente, To-Do’s und Aktivitäten.
- Kommunizieren Sie mit Ihren Kontakten und verfolgen Sie Korrespondenzen effektiv
- Senden Sie personalisierte Mailings, Serienbriefe und Faxe*
- Akkurate Pflege der Dokumentation Ihrer Interaktionen mit Kontakten
- Planen Sie Termine, Anrufe und To-Do’s
- Generieren Sie Reports, um Aktivitäten zu prüfen
*sehen Sie hierzu unser ADDON OUTREACH|IT für Act!
Act! ist die weltweit erfolgreichste CRM-Software. Heute verlassen sich weltweit Millionen auf Act! als Ihre „Kommandozentrale.” Diese stellt aktuelle Informationen über Ihre Firmenbeziehungen und Verkaufschancen zur Verfügung.
Wie kann CRM in meinem Betrieb helfen?
Eine CRM-Lösung ist unerlässlich für den Erfolg der meisten Betriebe. Wenn Sie mit Menschen arbeiten, brauchen Sie ein CRM.
Vorteile einer CRM-Lösung:
- Verwalten Sie Ihre Kontakte mit Leichtigkeit
- Teilen Sie wichtige Informationen mit Kollegen
- Verbessern Sie Produktivität und Profit
- Erhöhen Sie die Loyalität Ihrer Kunden
- Verfolgen Sie die Verkaufsaktivitäten Ihres Vertriebsteams
- Verbessern Sie die Rentabilität Ihres Marketingbudgets
Einfache Verwaltung Ihrer Kontakte
Egal, ob kleines oder großes Unternehmen, Sie brauchen Informationen über Ihre Kunden und dementsprechend eine individuell angepasste CRM-Strategie. Außer den Grundinformationen wie Namen und Telefonnummer müssen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen, denn durch einen überlegenen Service können Sie die Loyalität Ihrer Kunden erhöhen. Act! kann individuell angepasst werden, sodass für Ihren Betrieb relevante Daten erfasst werden. Mitarbeiter finden Kontaktinformationen schnell, um Ihren Service zu personalisieren und das Kunden- Beziehungsmanagement zu verbessern, was den entscheidenden Unterschied auf dem heutigen Konkurrenzmarkt macht.
Teilen Sie wichtige Informationen mit Ihren Kollegen
Die Wichtigkeit, eine dynamische CRM-Lösung zu verwenden, ist nicht zu missachten. Wenn Sie auswärtige Büroräumlichkeiten haben oder Außendienstler beschäftigen, können Sie trotzdem untereinander Daten teilen. Mit mehreren Zugangsmöglichkeiten können Sie von Ihrem Desktop, einer Cloud, Ihrem mobilen Endgerät oder einer Kombination dieser Möglichkeiten auf Ihre Daten zugreifen. Ihr ganzes Team kann dieselben Daten einsehen, was Ihrem CRM-System zu Gunsten steht. Zudem können Sie den Zugriff einzelner Nutzer auf bestimmte Daten beschränken.
Verbessern Sie die Produktivität und den Profit
Unsere Erfahrung zeigt, dass starke CRM-Systeme schon allein die Produktivität um bis zu 30% steigern! Indem Sie alle Kundeninformation in einen Zugriffsort konsolidieren, welcher auch noch leicht zu handhaben ist, sparen Sie Zeit. Zudem reduzieren Sie Papierkram und Ihr Team wird mit sofort verfügbaren Informationen gefüttert. Jeder Nutzer kann Anrufe und Meetings planen, To-Do’s erstellen und Erinnerungen setzen, um sicher zu stellen, dass diese nicht vergessen werden.
Höhere Produktivität = Höhere Profite
Erhaltung der Kundenloyalität
Über 65% der Kunden, die ein Unternehmen verlassen, bekunden das Gefühl, dass das Unternehmen nicht an ihnen interessiert ist oder ihnen nicht den Service bietet, den sie erwarten. Sie können Unmengen für Neukundenakquise ausgeben, aber das bedeutet nicht, dass man sie langfristig erhält. Wie viel zukünftige Verkäufe und wie viel Profit entgehen Ihnen? Die Pflege Ihrer Kundenbeziehungen ist ein Muss, da es die einfachste Art ist, Ihre Firmenrentabilität zu sichern. Die Verwaltung einer dauerhaften und profitablen Beziehung mit Ihren Kunden und Interessenten basiert auf regelmäßiger Kommunikation, Verständnis für ihre Bedürfnisse und zeitnaher Resonanz. All das kann leicht durch eine beständige CRM-Strategie und Verwendung einer CRM-Lösung wie Act! erreicht werden.
Verfolgen Sie die Verkaufsaktivitäten Ihres Vertriebsteams
Sie sorgen sich um die Leistung Ihres Vertriebsteams? Act! beschert Ihnen ruhige Nächte mit dem Wissen, dass Sie ein System mit schnellem Zugriff und Verwaltungsmöglichkeiten besitzen. Die Vertriebler haben die Verantwortung, es gibt keine verpassten Verkaufschancen oder Leads mehr, die nicht weiterverfolgt werden. Act! ist eine Lösung, die das System und die Kundenbeziehungen verbessert und Ihre Verkaufszahlen steigert. Act! wird sicherstellen, dass Ihr Team konstant die höchste Qualität an Service liefert, was Sie von der Konkurrenz abhebt.
Verbessern Sie die Rentabilität Ihres Marketingbudgets
Indem Sie Kunden und potenzielle Kunden, die bereits Interesse an speziellen Produkten oder Dienstleistungen gezeigt haben, ansprechen, können Sie kostenintensive Werbung reduzieren, da dadurch nur die tatsächlich interessierten Kunden angesprochen werden. Bleiben Sie mit Kunden in Kontakt: mit rasch erstellten Newslettern, personalisierten Serienbriefen oder E-Mails und Faxen an Tausende Kontakte.