Es gibt mehrere Gründe warum eine E-Mail nicht zugestellt wird. Falls eine E-Mail nicht zugestellt wurde, wird automatisch eine Rückmeldung an den Versender verschickt, die so genannte Bounce Message. Grundsätzlich unterscheidet man zwischen Hardbounces (permanenter Fehler z.B inkorrekte Mail-Adresse) und Softbounces (temporärer Fehler z.B. volles E-Mail Postfach).
Wir haben für Sie die wichtigsten Gründe zusammengefasst.

Gründe für Bounce – Messages:

1. Fehlerhafte Adressierung

Die E-Mail Adresse an der Sie die Mail geschickt haben ist Inkorrekt. Am besten Fragen Sie telefonisch nach einer aktuellen E-Mail Adresse. [spoiler title=’Klicken Sie hier um die genauen Gründe zu erfahren. ‘ collapse_link=’true’]550 sorry, no mailbox here by that name
550 Empfaenger unbekannt / recipient e-mail adress unknown
550 5.1.1 <SMTPchocolate_dai811013@****>… User unknown
550 Diese E-Mail Adresse existiert nicht. sorry, no mailbox here by that name (#5.1.1)[/spoiler]

2. E-Mail wurde gefiltert

Die E-Mail wurde z.B. durch einen Spamfilter gefiltert und nicht zugestellt. In diesem Fall könnten Sie den Rezipienten bitten, Sie ins Adressbuch einzutragen um eine Zustellung zu garantieren. [spoiler title=’Bounce Messages’ collapse_link=’true’]550 relay not permitted
550 5.1.8 Only registered users may use this system
550 Mail was identified as spam
554 Relay access denied[/spoiler]

3. Abwesenheit des Rezipienten

Bei Abwesenheit des Empfängers, kann dieser eine automatische Antwort-E-Mail an den Versender erstellen um diesen über seine Abwesenheit zu informieren. Auch eine solche Mail wird als Bounce gelistet.

4. Temporäre Probleme

Bei Temporären Problemen muss nicht sofort reagiert werden, da davon auszugehen ist, dass die Mail zu einem späteren Zeitpunk noch zugestellt werden kann. [spoiler title=’Bounce Message’ collapse_link=’true’]451 Temporary local problem – please try later
451 VS14-RT5 Mailbox bounce arrival rate exceeds system limit (#4.2.2)
450 <mail.X[X]>: Client host rejected: try again later[/spoiler]

Insgesamt unterscheidet man zwischen 13 verschiedenen Bounce-Messages. Speziell auf die Hard-Bounce sollte reagiert werden, da es sich um einen temporären Zustellungsfehler handelt.

Tipp: Das Tool OUTRAECH|IT ist in der Lage zwischen jeden einzlenen Fall zu unterscheiden und schiebt im Falle einer Bounce-Message den betroffenen Kontakt in eine von OUTREACH|IT angelegte Act! Gruppe, die dann weitere bearbeitet werden kann. Somit gehen wertvolle Kontakte nciht verloren.

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