Mobiles CRM – immer und überall – auf jedem Gerät

Das CRM in der Hostentasche wird immer beliebter: damit haben die Mitarbeiter immer und überall Zugriff auf die Kundendatenbank. Die Einführung von mobilen Systemen zur Kundenverwaltung steht ganz oben auf der Wunschliste von Unternehmen und Vertrieb. Flexible und mobile CRM-Lösungen treffen den Nerv der Zeit: diese werden den immer flexibler werdenden Arbeitsbedingungen gerecht. Mit immer leistungsfähigeren mobilen Geräten sowie besserer Internetabdeckung haben die Mitarbeiter zunehmend mehr Wahlmöglichkeiten, wann und wo sie arbeiten. Außerdem gehört es schon fast zum Standard von überall Zugriff auf die wichtigen Kundedaten zu haben.

Benutzerfreundlichkeit ist ein wichtiger Punkt

Wichtig für den Anwender ist es, dass er sich schnell auf den unterschiedlichen Geräten im CRM wiederfindet. Das mobile CRM sollte sich damit den Handhabungen des Gerätes anpassen, sich aber nicht zu sehr auf den verschiedenen Geräten in der Anwendbarkeit unterscheiden. Es sollte außerdem möglich sein direkt aus dem Kundenmanagement einen Anruf tätigen zu können oder eine Email zu schreiben. Dem Anwender sollten neben den reinen Kunden-Adress-Daten auch Informationen zur Kundenhistorie zur Verfügung stehen. Ganz wichtig ist ein bidirektionaler Abgleich seines Terminkalenders mit dem zentralen Kalender. Nur so kann gewährleitet werden, dass keine Terminüberschneidungen entstehen oder Termine vergessen werden.

Act! für Web	Act! für Windows

Mobiles CRM: online und/oder offline

Je nach CRM-Sytem und Anbieter gibt es unterschiedliche Ansätze. Manche bieten reine Web-Lösungen an, andere wiederum setzen auf unterschiedliche Apps. Offline zur Verfügung stehende Apps sind in Internet-schwachen Gegenden sehr sinnvoll. Diese müssen jedoch sicherstellen, dass die Daten in die Hauptdatenbank synchronisiert werden können, ohne Duplikate zu erstellen. Viele CRM-System lassen nur eine erschwerte und sehr umständliche Synchronisation zwischen App und Hauptdatenbank zu. Werden die Kundendaten direkt in die App auf einem mobile Gerät kopiert, kann dies im Fall eines Verlustes für die Firma schnell zu einen großen Problem werden.

Welche Punkte sind vor einer Entscheidung für ein CRM-System zu beachten?

• Auf welchen Geräten und Systeme lässt sich das CRM-System einsetzen?
• Wie sehr unterscheiden sich die Benutzeroberflächen auf den verschiedenen Geräten?
• Welche Daten stehen zur Verfügung?
• Ist die Datensicherheit bei Verlust eine Gerätes gegeben?
• Sind die Daten online und offline verfügbar?
• In welchen Abständen werden die Daten synchronisiert?
• Lassen sich die unterschiedlichen Apllikationen gemeinsam einsetzen oder muss man sich für eine Option entscheiden?
• Wie hoch ist der Aufwand die Systeme zu installieren, konfigurieren und zu pflegen?
• Wo wird die zentrale Datenbank gehostet? Kann dies auch firmenintern sein?

Mobiles CRM: anywhere and anytime on any Device – die Lösung: Act!

Die etablierte CRM-Lösung Act! bietet Ihnen einen Windows-, Web– und HTML5-Client ebenso sowie eine App für die mobilen Geräte. Alle Lösungen lassen sich einfach installieren, gemeinsam einsetzen und verfügen über eine stabile, automatisierte und dublettenfreie Synchronisation. Darüber hinaus bietet Act! noch die Möglichkeit sogenannter Remote-Datenbanken. Diese sind für externe Mitarbeiter gedacht, die nicht über den Web-Client mit Act! arbeiten möchten, sondern auch mit der Windows-Anwendung, aber außerhalb des Firmen-Netzwerkes arbeiten.

Der Web-Client entspricht in der Oberfläche nahezu dem Windows-Client, so dass sich der Benutzer in der Anwendung ganz schnell zurecht findet. Über den Web-Client stehen alle Daten in Echtzeit zur Verfügung.

Das CRM-System Act! erlaubt Ihnen die freie Wahl beim Hosting. Die Datenbank kann  firmenintern gehostet werden oder beim Hosting-Partner Ihres Vertrauens. Sie haben damit die Kontrolle über die Daten.

Die mobile App: Handheld Contact – bietet Ihnen: Act! in der Hosentasche. Die Daten werden regelmäßig mit der zentralen Datenbank bidirektional synchronisiert. Ihre Daten stehen Ihnen auch offline mit Handheld Contact zur Verfügung, sind aber auch bei Verlust des mobilen Gerätes gesichert.

Die Antwort auf Ihre Fragen: Act! – das mobile CRM

• Auf welchen Geräten und Systeme lässt sich das CRM-System einsetzen?
  Windows-Arbeitsplätzen, Web-Anwendung, mobile Geräte wie Smartphones und Tablets, mit der nächsten Version auch als MAC-Client
• Wie sehr unterscheiden sich die Benutzeroberflächen auf den verschiedenen Geräten?
  Die Windows- und Web-Anwendung unterscheiden sich kaum in der Oberfläche
• Welche Daten stehen zur Verfügung?
  Alle Daten, mit einer Einschränkung bei Handheld Contact fehlen die Verkaufschancen, zur Verfügung
• Ist die Datensicherheit bei Verlust eine Gerätes gegeben?
  Diese ist mit Handheld Contact gegeben
• Sind die Daten online und offline verfügbar?
  Ja, mit Handheld Contact haben Sie diese unterwegs immer verfügbar
• In welchen Abständen werden die Daten synchronisiert?
  bei Internetverfügbarkeit alle 15 Minuten
• Lassen sich die unterschiedlichen Apllikationen gemeinsam einsetzen oder muss man sich für eine Option entscheiden?
  Sie können alle Varianten zusammen einsetzen, ohne Einschränkung
• Wie hoch ist der Aufwand die Systeme zu installieren, konfigurieren und zu pflegen?
  Mit etwas technischem Verständnis einfach
• Wo wird die zentrale Datenbank gehostet? Kann dies auch firmenintern sein?
  Hier haben Sie die Wahl: firmenintern auf Ihren Servern oder beim Hosting-Partner Ihres Vertrauens.

Wir kennen derzeit kein CRM-System, welches Ihnen diese Vielfalt an Möglichkieten bietet. Gerne besprechen wir mit Ihnen Ihre Anforderungen und finden die passende Installation.