Das geballte Wissen der Kommunikation Ihres Unternehmens

Jeder Mitarbeiter Ihres Unternehmens der in seinem Tätigkeitsbereich mit Kunden bzw. Lieferanten in Kontakt ist, pflegt einen Teil der gesamtheitlichen Beziehung und Kommunikation zwischen den Unternehmen, bzw. zwischen Ihrer Firma und dem Endkunden.

Dem einzelnen Telefongespräch oder einer E-Mail wird in der Regel wenig Bedeutung und Wichtigkeit gegeben, erst wenn aufgrund Rückfragen bzw. Herausforderungen der Bedarf entsteht, wird nach der einen wichtigen Information gesucht. In der Situation kann man selbstverständlich noch nicht von Gruppenintelligenz oder geballtem Wissen im Unternehmen sprechen.

Was aber wenn…

• Jedes Gespräch & Email ein Puzzleteil des Gesamtbildes unseres Kunden ist?
• Sie erst durch die Zusammensetzung des Puzzles den Kunden so sehen wie er sich für Ihr Unternehmen darstellt?
• Sie bei jedem Kontakt mit dem Kunden Dinge wissen, die eigentlich mit einem Ihrer Kollegen kommuniziert wurden

Stellen Sie sich vor es werden einfach die wichtigsten Dinge aus jedem Kontakt automatisch zentral gesammelt dem Kunden zugeordnet, und das gesamtheitliche Kundenbild hat jeder Mitarbeiter vor Augen… So entsteht übergeordnete Gruppenintelligenz mit eigener Dynamik und Mehrfachnutzen
So können Sie von sich behaupten: Ich werde erfolgreicher sein weil…

• Ich Einblicke in die Kommunikation Ihrer Kollegen mit dem Kunden automatisch vor sich haben
• Ich sich ein Gesamtbild des Kunden machen können
• Ich besser auf den Kunden eingehen kann
• Ich vorbereitet und gewappnet bin und falls der Kunde sich einen Vorteil verschaffen will, durch Angaben die er angeblich mit Kollegen besprochen hatte
• Ich möglicher Weise Lösungen dem Kunden bieten kann die er von mir nicht erwartet (positiv Schock)

Dass Sie sich so aufstellen bzw. positionieren können ermöglicht ein CRM System. E-Mails an den Ansprechpartner beim Kunden werden automatisch angehängt, nach dem Telefonat können kurze Stichpunkte abgelegt werden. Dies wird in Historien gesammelt, ist somit einfach nachzuverfolgen. Ebenso können Dokumente dem Kontakt zugeordnet werden, Beziehungen zu anderen Kontakten verknüpft werden usw.

Noch besser, was nicht nur Ihre Gruppenintelligenz im Unternehmen verstärkt sondern auch das Bild des Kunden komplettiert ist, dass Sie bei einem Firmenkunden zwar beim Ansprechpartner pflegen, diese Informationen und Daten aber nach oben weiter vererbt werden.

So haben Sie das geballte Wissen der Kommunikation über den Firmenkunden vor sich und sind in bester Position das Beste für beide Seiten heraus zu holen.

Vom Allgäuer Autor üb´r den Bericht, ´s Fazit als Gedicht:
„Du kansch Di´ richtig guat im Kunde’umgang beneama
Hosch mit so ´ner CRM-Software viel Hirn für´s Unterneama