Empfehlungen und Vertrieb
Empfehlungsmarketing wird in jeder Vertriebs-Schulung immer wieder hoch und runter gebetet. Sie generieren neue Adressen und sichern Ihren Verkauf. Denn was der Kunde weiter empfiehlt, davon ist er überzeugt. Kaufreue ist daher selten noch ein Problem.
Aber: einfach nur Adressen abholen und nachgehen reicht nicht aus. Der Kontakt, der Sie empfohlen hat, will auch wissen was mit seiner Empfehlung passiert ist. Das können Sie in Act! abbilden. Wie das geht, lernen Sie in diesem Artikel.
Diese Vertriebs-Taktik ist genial, durch das Empfehlungsmarketing haben Sie einen Multiplikator für Adressen.
Jeder Kontakt, den Sie erhalten, bitten Sie den Kunden vorab schon mal zu kontaktieren.
Das spart Ihnen unheimlich viel Arbeit und der Interessent ist bereits vorab informiert worden. So haben Sie gleich eine “warme Adresse.” Des weiteren senken Sie die Anzahl der Stornos. Da jemand, der ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfiehlt, auch zu diesem steht. Er kann es ja schlecht zurückgeben, wenn er es anderen empfohlen hat. Kaufreue gleich Null und Sie bleiben mit Ihrem Kunden in Kontakt.
In der Theorie klingt das recht spannend und effektiv. Aber in der Realität steckt da viel Arbeit und Organisation dahinter. Diesen Stress können Sie ohne Zettelwirtschaft oder einem dicken Notizbuch ganz einfach und simpel mit Act! realisieren.
Empfehlungsmarketing: zwei Möglichkeiten der Umsetzung
Gehen wir zuerst den optimalen Workflow “nach Lehrbuch” durch, um das ganze bildlich darzustellen:
- Sie erhalten eine Empfehlung vom Kunden
- Kunde kontaktiert Empfehlung
- Kunde informiert Sie über den Status
- Sie kontaktieren die Empfehlung, damit beginnt der Sales Prozess
- Sie informieren den Kunden über das Erstgespräch
- Sales Prozess geht weiter – bei langen Prozessen informieren Sie den Kunden regelmäßig über den Status
- Sales Prozess wird abgeschlossen
- Sie informieren den Kunden über den Abschluss-Status
Je nach Branche kann dieser Prozess nur wenige Tagen oder aber auch mehre Jahre dauern. Die Gefahr, dass hier mal was untergeht und in Vergessenheit gerät ist groß.
Mit Act! eignen Hausmitteln
- Legen Sie die Empfehlung einfach als neuen Kontakt in IHrem CRM-System Act! an.
- Über den Reiter “Beziehungen” tragen Sie die Verbindung ein.
Kunde ist z.B. “Empfehlunsgeber”
Empfohlener ist z.B. “Empfehlung”
Hierdurch können Sie immer nachvollziehen wie Sie zu diesem Kontakt gekommen sind. - Bei Ihren geplanten Tätigkeit mit der Empfehlung planen Sie immer gleich den Kunden/Empfehlungsgeber oder setzen einen Vermerk im Betreff “Empfehlungsgeber informieren”. Im Anschluss informieren Sie diesen über den Status. Diesen Schritt wiederholen Sie bis zum Abschluss.
Diesen Schritt für das Empfehlungsmarketing können Sie sich aber noch einfacher gestalten mit dem Addon TABLE|IT.